什么是BPM--业务流程管理?
BPM(Business Process Management),即业务流程管理，是指根据业务环境的变化，推进人与人之间、人与系统之间以及系统与系统之间的整合及调整的经营方法与解决方案的IT工具。业务流程管理应该包括"建模-实施-监控-管理"等过程，要具备其所需的所有服务与工具才能叫作BPM。
现在的信息系统开发方式的缺点在于对需求表达不清晰、效率不高。在这种思维方式下流程被固化在系统中，企业不能随着商业环境的变化而方便迅速地改变业务流程，而企业环境的变化促使企业必须快速地调整业务来响应。实时性企业将敏捷地使用最新信息，以积极地消除其关键性业务流程中的管理与执行层面出现的低效率延迟。BPM的出现正是为了解决企业流程实时改变所带来的敏捷性、实时效果评估、资源整合与优化等问题，而这些问题是不能为传统的OA和工作流所解决的。
通过BPM，可以对业务流程进行自动化,并通过流程的分析及监控功能,对业务进行整合及计量,从业务角度、组织角度、IT角度都可得到可量化的改善效果，这种效果随着管理者通过BPM分析与优化流程，将越来越显着。
------BPM为您的企业提供大量可见和不可见的价值------
· 改进业务速度– BPM能够通过自动化特定步骤，允许步骤同时进行，并且保证步骤完成时间限制等方式消除滞后延时和缩短90%任务时间从而进一步缩短循环时间。
· 增加客户满意度–通过促进循环时间和保证不出差错，内外客户更快，更容易得到信息和反馈，满意度提高。
· 流程真实和责任度– BPM保证所有需求规则都被服从并且所有要求步骤都被完成。随着公司提出新的象Sarbance/Oxley法案的服从问题或获得ISO 9000认证。BPM成为重要的企业规章。
· 流程优化和消除不必要任务–通过简单模块化流程，组织能够找到消除不必要工作的机会，另外，BPM系统能够提供流程成本，执行时间，工作任务的标尺。在此基础上帮助检查和优化流程。
· 在业务流程中包括客户和合作伙伴– BPM帮助业务流程够到企业外部并且允许客户和合作伙伴踊跃参与。这为企业与客户，合作伙伴的协作和团队合作提供无止境的可能性。
· 组织灵敏性- BPM提供一个极好的方法来获得组织灵敏性。业务流程自动化通过使用软件很容易设置。当流程改变时，相对比较容易改变规则，角色和流程定义的关系
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